Ailine 退款规则

一、基本原则

• 未使用、未激活、未消耗的服务，优先支持退款。
• 月度、年度订阅在购买后 7 日内申请退订的，可申请半价退订；如选择继续订阅，可申请把当前订单调整为半价保留方案。依法应给予更有利退款或补偿的，从其规定。
• 平台故障导致长期无法使用且无法在合理期限内修复的，可按影响程度退款、延期或补偿权益。
• 退款规则不排除或限制消费者依法享有的权利。

二、可申请退款的情形

• 重复支付：核实后退还重复支付部分。
• 购买后未使用：未激活、未使用、未消耗额度、未下载资料且未生成专属报告的，可在购买后 7 日内申请。
• 平台无法提供服务：系统原因导致服务长期无法使用且无法在合理期限恢复。
• 购买错误：误选年级、学科或课程且未使用时，可优先申请两次换选机会。
• 法律法规规定的其他退款情形。

三、可能影响退款金额的情形

• 已经使用 AI 对话、模型、报告生成或下载额度。
• 已经下载、导出题库、报告、音频、PDF、学习档案等数字内容。
• 已经生成个性化学习报告、错题分析、作文批改、口语分析或其他定制内容。
• 超过购买页面或活动页面明确提示的申请期限。
• 因违反平台规则导致服务被依法依约限制或终止。

是否退款及退款金额将结合订单实付金额、已使用权益、法定权利和双方约定综合确定。

四、退款申请流程

• 准备注册手机号或邮箱、订单号、支付时间、支付金额、退款原因、支付凭证和服务名称。
• 通过“我的订单 > 申请退款”提交，或发送邮件至退款联系邮箱。
• 平台通常在收到完整材料后 3—7 个工作日内完成审核；审核通过且支付渠道受理后原路退回，最终结果与到账时间以支付机构或银行的验签结果为准。

退款联系邮箱：refund@aimasters.asia

五、未成年人退款

未成年人未经监护人同意购买服务的，经付款账户与监护人身份核验后，平台至少支持半价退订；法律法规、监管要求或个案事实要求给予更有利处理的，从其规定。普通表单只收集付款账户与证件末四位；确需完整材料时，由客服发起独立的一次性安全核验流程，不通过普通页面、邮件正文或聊天窗口收集。

六、特殊说明

• 活动价、优惠券、赠送额度和赠品权益通常不折现退款，法律另有规定的除外。
• 退款完成后，对应订阅、AI 额度、下载和报告权限可能同步关闭。
• 对恶意退款、异常交易、盗刷、欺诈等行为，平台可暂停服务并依法处理。